Возможные причины

• Незавершённая установка или удаление Dr.Web, требующая перезагрузки системы.
• Следы предыдущих установок Dr.Web, мешающие новой установке.
• Стороннее программное обеспечение, препятствующее установке Dr.Web.

Решение ошибки 14 через реестр и системные настройки

• Перезагрузка системы
• Удаление следов предыдущих установок
• Проверка и очистка реестра

НАЧНЁМ

Стандартная перезагрузка Windows

• Нажмите Пуск → Питание → Перезагрузка.
• Дождитесь полной перезагрузки и входа в систему.
• После входа подождите 1–2 минуты, пока запустятся все службы Dr.Web.
• Проверьте, исчезла ли ошибка (например, ошибка №14 или сбой обновлений).

Альтернативный способ — через командную строку

Если интерфейс завис или не работает:

• Нажмите Win + R, введите cmd, нажмите Ctrl + Shift + Enter (запуск от имени администратора).

Введите команду:

shutdown /r /t 0

Это немедленно выполнит перезагрузку системы.

После перезагрузки рекомендуется:

• Повторно открыть интерфейс Dr.Web.
• Проверить статус лицензии и обновлений.
• Убедиться в отсутствии фоновых ошибок (в Журнале событий или службах Windows).

---

---

Способ Удаление вручную через реестр и файловую систему

• Только для опытных пользователей. Рекомендуется создать точку восстановления системы.

Удалите остаточные папки:

Удалите следующие папки (если они остались):

• C:\Program Files\DrWeb
• C:\ProgramData\Doctor Web
• C:\Users\Пользователь\AppData\Roaming\DrWeb (включите отображение скрытых папок)

Удалите остатки в реестре:

• Нажмите Win + R, введите regedit, нажмите Enter.

Удалите следующие ветки (если существуют):

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web
HKEY_CURRENT_USER\Software\Doctor Web
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWeb*

Используйте поиск (Ctrl + F) по ключевым словам:

• drweb
• doctor web
• spider

Удаляйте только те записи, которые явно относятся к Dr.Web.

После очистки:

• Перезагрузите компьютер.
• Установите и активируйте продукт с чистого состояния.

---

---

ВАЖНО: перед началом очистки реестра

Сделайте резервную копию реестра:

• Нажмите Win + R, введите regedit.
• В "Редакторе реестра" выберите Файл → Экспорт.
• Сохраните копию на рабочий стол или в другое безопасное место.

Шаг 1: Открытие редактора реестра

• Нажмите Win + R, введите:

regedit

и нажмите Enter.

• Подтвердите запуск с правами администратора.

Шаг 2: Удаление веток Dr.Web

• Найдите и удалите следующие ветки (если они есть):

Основные разделы:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web
HKEY_CURRENT_USER\Software\Doctor Web
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWeb*

Дополнительно (поиск вручную):

• Нажмите Ctrl + F, введите:

DrWeb

• Найденные записи, явно относящиеся к Dr.Web, удалите (если вы уверены в назначении ключа).

• После каждого удаления нажимайте F3 — для перехода к следующему совпадению.

Шаг 3: Очистка от остатков драйверов и служб

• Если после удаления остались драйверы, удалите их ветки:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\dw*

Например:

• dwprot
• dwengine
• dwwatcher
• drwebfw Удаляйте только если точно уверены, что они принадлежат Dr.Web.

Шаг 4: Перезагрузка

• После удаления всех записей:
• Закройте редактор.
• Выполните перезагрузку системы.