Возможные причины ошибки 1773
Ошибка 1773 может возникать в следующих ситуациях:
- Проблемы с соединением с сервером обновлений: Нестабильное или прерывистое интернет-соединение, проблемы с DNS, настройками фаервола.
- Нарушение работы компонентов обновления: Повреждённые или устаревшие файлы обновлений, некорректная конфигурация клиента Dr.Web.
- Ошибки в системном времени или сертификатах: Неверно установленные дата и время или устаревшие сертификаты могут влиять на обмен данными с сервером обновлений.
- Влияние стороннего ПО: Другие программы безопасности или сетевые фильтры могут блокировать обмен данными между Dr.Web и серверами обновлений.
Рекомендации по устранению
Чтобы устранить ошибку 1773, выполните следующие шаги:
- Проверьте интернет-соединение
- Проверьте стабильность и скорость подключения.
- Убедиться, что устройство имеет стабильный доступ в интернет, и попробуйте открыть несколько веб-сайтов.
Проверить настройки DNS.
Используйте альтернативные DNS-серверы (например, DNS: 5.3.3.3) для исключения проблем с разрешением имен.
Проверьте настройки системного времени и сертификаты
Корректность даты и времени:
- Убедитесь, что на компьютере установлены правильные дата и время. Неверные настройки могут привести к отказу в установлении защищённого соединения (SSL/TLS).
Обновление сертификатов:
Если система долго не обновлялась, проверьте, не требуются ли обновления для корневых сертификатов, особенно если используется устаревшая ОС.
Отключите или настройте брандмауэр
Временное отключение стороннего ПО:
На время диагностики временно отключите другие антивирусные программы, фаерволы, чтобы исключить их влияние на соединение.
Настройка исключений:
Проверьте, добавлены ли в исключения фаервола или маршрутизатора адреса серверов обновлений Dr.Web (обычно это адреса update.drweb.ru или аналогичные).
Очистка кеша обновлений Dr.Web
Удаление временных файлов:
Иногда файлы, находящиеся в кеше клиента обновлений, могут быть повреждены.
Попробуйте очистить кеш:
- Найдите папку, где хранятся временные обновления (обычно в C:\ProgramData\Doctor Web или аналогичном каталоге).
- Удалите или переименуйте содержимое этой папки, затем перезапустите клиент обновлений.
Обновите Dr.Web до последней версии
- Установка последних обновлений:
- Проверьте наличие новых версий продукта на официальном сайте Dr.Web и выполните обновление. Возможно, ошибка устранена в обновлённой версии.
Ручное обновление:
Если автоматическое обновление не проходит, попробуйте запустить обновление вручную через интерфейс Dr.Web или загрузить обновления с сайта.
Проверьте настройки клиента обновлений
Параметры подключения:
- В настройках Dr.Web убедитесь, что указаны корректные серверы обновлений и что клиент не настроен на работу в оффлайн-режиме.
Локальные и корпоративные политики:
- В корпоративных сетях может действовать дополнительная политика безопасности (например, групповые политики), ограничивающие соединения. Свяжитесь с IT-отделом для проверки.
Дополнительные меры диагностики
Просмотр логов Dr.Web:
- Если есть доступ к логам (например, файл install.log или логи обновлений в папке приложения), изучите их на предмет дополнительных сообщений, которые могут дать подсказку о причине ошибки.
Запуск утилит диагностики:
Некоторые версии Dr.Web поставляются с утилитами для диагностики системы (например, Dr.Web Remover или Dr.Web Security Center). Запустите их, чтобы проверить целостность компонентов.
Переустановка Dr.Web:
Если ни один из указанных шагов не помогает, выполните полное удаление программы с помощью официальной утилиты удаления, затем установите продукт заново.
Обращение в поддержку
Если проблема сохраняется после выполнения всех шагов, рекомендуется:
- Сохранить файлы логов и сделать скриншоты сообщения об ошибке.
- Обратиться в техническую поддержку Dr.Web, предоставив подробное описание проблемы, версии продукта, данные о системе (ОС, сетевые настройки) и результаты проделанных шагов. Это поможет специалистам быстрее идентифицировать причину ошибки 1773.