Подробный анализ и решение системной ошибки №15 Dr.Web через реестр и системные настройки
Возможные причины ошибки №15:
- Ограничения прав доступа (ACL) на ключи реестра или папки.
- Нарушена работа служб Dr.Web (SpIDer Guard, Dr.Web Control Service и др.).
- Ошибки в путях или повреждённые файлы конфигурации.
- Конфликт с другими антивирусами или программами безопасности.
- Системные сбои Windows, особенно в компонентах WMI и службы RPC.
Проверка служб Dr.Web
- Откройте консоль служб:
services.msc
Убедитесь, что следующие службы запущены и в автоматическом режиме:
- Dr.Web Control Service.
- Dr.Web Scanning Service.
- SpIDer Guard for Windows.
- Dr.Web Updater.
Если какая-то из них не запускается, проверьте:
- Наличие доступа у службы SYSTEM.
- Нет ли сторонних антивирусов.
- Состояние лицензии Dr.Web.
Проверка и восстановление прав через реестр
ВНИМАНИЕ: Редактирование реестра может нарушить работу системы. Создайте резервную копию перед изменениями.
Как исправить права на ключи реестра:
Откройте редактор реестра:
regedit
Перейдите к одному из следующих путей (в зависимости от контекста ошибки):
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWeb*
Кликните правой кнопкой на ключ → Разрешения:
- Убедитесь, что группа Administrators и SYSTEM имеют Полный доступ.
- Если прав нет, нажмите Дополнительно → Изменить владельца на Администратор → Применить, затем добавьте необходимые разрешения.
Восстановление настроек безопасности и целостности системы
Восстановление системных компонентов:
Выполните в командной строке с правами администратора:
sfc /scannow
Затем:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Это устранит повреждения системных файлов, которые могли мешать работе Dr.Web.
Проверка папок на доступ
Папки, которые должны иметь полный доступ для SYSTEM:
C:\Program Files\DrWeb
C:\ProgramData\Doctor Web
Проверьте права:
SYSTEM: полный доступ Администраторы: полный доступ
Удаление конфликтующего ПО
Обязательно удалите любые остатки других антивирусов (Avast, Kaspersky, Norton и т.д.) через:
- Панель управления → Программы.
- Специальные утилиты очистки (например, Norton Removal Tool, Avast Uninstall Utility).
Переустановка Dr.Web с очисткой реестра
Если ничего не помогает:
- Удалите Dr.Web через официальный Dr.Web Remover
Очистите ключи вручную:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web
HKEY_CURRENT_USER\Software\Doctor Web
Очистите остатки в ProgramData и Program Files.
Установите Dr.Web заново от имени администратора.
Дополнительные советы
- Убедитесь, что включена служба Windows Management Instrumentation (WMI).
- Проверьте лог-файлы Dr.Web (обычно в C:\ProgramData\Doctor Web\Logs) на дополнительные детали ошибки.
- Временно отключите UAC и SmartScreen, если они мешают установке.