Подробный гайд: Ошибка 9 в Dr.Web — причины и решения

Ошибка 9 Dr.Web: сбой обновления или прав доступа. Решения: проверка сети, запуск от администратора, устранение конфликтов ПО.

Подробный гайд: Ошибка 9 в Dr.Web — причины и решения

Что означает ошибка 9?

Ошибка 9 в Dr.Web чаще всего означает: «Невозможно подключиться к серверам обновления» или «Недостаточно прав для выполнения операции».

Эта ошибка может возникать как при обновлении антивируса, так и при установке/запуске продукта.

Основные причины ошибки 9

При обновлении:

Проблемы с интернет-соединением
Блокировка соединения сторонним брандмауэром или антивирусом
Повреждение файлов обновления или репозитория

При установке/запуске:

Отсутствие прав администратора
Ограничения контроля учётных записей (UAC)
Блокировка службы антивируса другим ПО
Нарушения прав доступа NTFS к системным файлам и реестру
Конфликт с другим установленным антивирусом

Пошаговые решения

Базовые действия (для ошибок обновления)

1. Проверьте подключение к Интернету

Убедитесь, что браузер открывает сайты
Попробуйте открыть https://update.drweb.com в браузере

2. Временно отключите сторонние брандмауэры

Отключите сторонний фаервол или антивирус на время обновления
Попробуйте обновить Dr.Web снова

3. Обновите приложение вручную

Скачайте актуальный дистрибутив с официального сайта
Запустите установку поверх текущей версии

Решения для ошибок установки/запуска

1. Запуск от имени администратора

Кликните правой кнопкой по установщику или ярлыку Dr.Web
Выберите «Запуск от имени администратора»

2. Настройка UAC (Контроль учётных записей)

Нажмите Win + R, введите UserAccountControlSettings
Переместите ползунок на «Никогда не уведомлять» (временно)
Перезагрузите ПК и попробуйте снова

3. Проверка прав доступа к папкам

Перейдите в C:\Program Files\DrWeb или C:\ProgramData\Doctor Web
ПКМ -> Свойства -> вкладка Безопасность
Убедитесь, что ваша учётная запись имеет Полный доступ
При необходимости добавьте права вручную

4. Установка в безопасном режиме

Перезагрузите ПК в Безопасный режим с поддержкой сети
Удалите старую версию и установите Dr.Web заново

5. Удаление конфликтующего антивируса

Полностью удалите сторонние антивирусы через «Панель управления» -> «Программы и компоненты»

Используйте официальные утилиты удаления:

Kaspersky Removal Tool
Norton Removal Tool
И т.д.

6. Сброс политик безопасности

Запустите командную строку от имени администратора и выполните:

secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose

Перезагрузите компьютер после выполнения

7. Проверка целостности системы

В командной строке (администратор) выполните:

sfc /scannow

Если найдены ошибки — перезагрузитесь и повторите установку

Диагностика и отчёты

Если ошибка сохраняется после всех шагов:

1. Включите подробное логирование:

Значок Dr.Web в трее -> Центр безопасности -> административный режим -> настройки
Общие -> Дополнительные настройки -> Журнал -> Изменить
Установите флажок «Обновление Dr.Web» -> ОК

Повторите действие, вызывающее ошибку

3. Создайте отчёт:

Поддержка -> Перейти к мастеру отчётов -> Создать отчёт

Обратитесь в техподдержку, приложив отчёт утилиты DwSysInfo

Техподдержка Dr.Web (Россия): 8-800-333-79-32 (бесплатно)

Быстрая памятка

Симптом	Вероятная причина	Первое действие
Ошибка при обновлении	Нет интернета / прокси	Проверить соединение
Ошибка при установке	Нет прав администратора	Запуск от имени администратора
Ошибка после обновления ОС	Конфликт версий	Восстановить программу через «Программы и компоненты»
Ошибка с Z-сеть	Неправильные настройки	Настроить Z-сеть в настройках Dr.Web

Важно:

Если вы используете корпоративную версию Dr.Web или работаете в доменной среде, обратитесь к системному администратору — ограничения могут быть заданы групповыми политиками.