Подробный гайд по ошибкам и решениям: Ревизор сети 3.0

Важно:

• Ревизор сети — коммерческая система инвентаризации и аудита IT-инфраструктуры. Точные коды ошибок, пути к логам и названия компонентов могут незначительно отличаться в зависимости от сборки 3.0.x и типа установки (локальная/серверная). Данный гайд составлен на основе типовой архитектуры системы, лучших практик эксплуатации и обратной связи от администраторов. Для критичных сред всегда сверяйтесь с официальным руководством и поддержкой вендора.

---

1. Ошибки установки и запуска службы

Ошибка	Вероятная причина	Решение
Не удалось установить службу RevizorCore/Agent	Запуск без прав администратора, блокировка антивирусом/EDR, конфликт портов (80, 443, 161, 5985)	1. Запустить установщик От имени администратора; 2. Временно отключить AV/брандмауэр или добавить исключения; 3. Проверить занятость портов: netstat -ano | findstr :80
Служба не запускается после установки	Отсутствие зависимостей (.NET 4.8+, VC++ 2019-2022), повреждённый установщик, ошибка в app.config	1. Установить недостающие компоненты; 2. Переустановить из чистой папки (не из сетевой шары); 3. Проверить Event Viewer → Windows Logs → Application
License server unavailable	Служба лицензирования не запущена, смена MAC/hostname сервера, устаревший ключ	1. Перезапустить службу Revizor License Manager; 2. Проверить дату/время сервера (рассинхрон >5 мин ломает валидацию); 3. Обратиться в поддержку за перепривязкой

---

2. Ошибки подключения и обнаружения устройств

Ошибка	Вероятная причина	Решение
SNMP timeout / No response	Firewall блокирует UDP 161/162, неверная community, SNMP отключён на устройстве, маршрутизация	1. Проверить Test-NetConnection -Port 161; 2. Настроить SNMP v2c/v3 на целевом устройстве; 3. Добавить IP сервера Revizor в ACL коммутатора/маршрутизатора
WMI Access Denied (0x80070005)	Учётка не входит в Local Administrators, политики GPO блокируют DCOM/WMI, отключён WinRM	1. Использовать доменную учётку с правами локального админа на цели; 2. Включить WinRM: winrm quickconfig; 3. Проверить wmimgmt.msc → Security → права на Remote Enable
SSH authentication failed	Неподдерживаемый алгоритм key exchange, отключён парольный доступ, таймаут	1. В настройках Revizor выбрать SSH v2 и разрешить password или key; 2. Проверить sshd_config на целевом хосте; 3. Увеличить таймаут подключения в профиле сканирования
Partial discovery / Missing topology	Отключён LLDP/CDP, нет прав на чтение ARP/MAC-таблиц, VLAN изоляция	1. Включить LLDP transmit/receive на свитчах; 2. Дать учётке права на чтение bridge-mib, dot1dTpFdbTable; 3. Запустить сканирование из каждого VLAN или настроить SNMP trap relay

---

3. Ошибки базы данных и хранения

Ошибка	Вероятная причина	Решение
Database connection failed	Служба SQL Server остановлена, неверные параметры подключения в connectionStrings.config, блокировка фаерволом	1. Проверить статус SQL Server (MSSQLSERVER); 2. Убедиться, что в конфигурации указан правильный Instance, User, Password; 3. Открыть TCP 1433 в Windows Firewall
Transaction log full / Disk space low	Модель восстановления FULL без бэкапов логов, архивация не настроена, рост таблицы InventoryHistory	1. Переключить на SIMPLE или настроить регулярный бэкап логов; 2. Очистить старые данные через штатную утилиту RevizorDBMaintenance.exe; 3. Перенести БД на SSD, включить сжатие данных
Connection pool exhausted	Слишком много одновременных сканирований, утечка соединений, Max Pool Size по умолчанию	1. Уменьшить Parallel Threads в настройках сканирования; 2. В connection string добавить Max Pool Size=200; 3. Перезапустить службу приложения для сброса пула

---

4. Ошибки сканирования и инвентаризации

Ошибка	Вероятная причина	Решение
Incomplete HW/SW data	WMI-репозиторий повреждён, антивирус блокирует svchost.exe, отключён Remote Registry	1. winmgmt /verifyrepository → при ошибке winmgmt /salvagerepository; 2. Добавить RevizorAgent.exe и wmiprvse.exe в исключения AV; 3. Включить службу Remote Registry и запустить
Duplicate devices in inventory	Смена IP (DHCP), разные методы обнаружения (SNMP+WMI+Agent), клонирование ВМ	1. Включить дедупликацию по MAC + SerialNumber; 2. Настроить правила слияния в Settings → Inventory Rules; 3. Периодически запускать Consolidation Job
Export to PDF/CSV failed	Нет прав на запись в папку экспорта, файл заблокирован, нехватка места, кодировка	1. Проверить права на C:\ProgramData\Revizor\Exports; 2. Закрыть файл в Excel/браузере; 3. Освободить ≥2 ГБ на диске, проверить кодировку UTF-8 в настройках

5. Производительность и интерфейс

Симптом	Диагностика	Решение
UI зависает при открытии карты сети	Большой объём объектов, медленный рендеринг, утечка памяти в клиенте	1. Включить Lazy Loading и Pagination в настройках карты; 2. Обновить клиент до последнего 3.0.x патча; 3. Очистить кэш: %LocalAppData%\Revizor\Cache
Высокий CPU/RAM во время сканирования	Параллельные потоки >32, сканирование /16 или больше, медленный диск	1. Разбить диапазоны на подсети /24; 2. Снизить Max Concurrent Tasks до 16-24; 3. Перенести временные файлы на SSD: Settings → Temp Path
Отчёты формируются >30 мин	Неоптимизированные запросы, отсутствие индексов, устаревшая статистика БД	1. Запустить DBCC UPDATEUSAGE и sp_updatestats; 2. Включить индексы для таблиц Assets, Software, NetworkNodes; 3. Настроить расписание отчётов на ночное время

---

Пошаговый алгоритм диагностики

1. Сбор логов

• C:\ProgramData\Revizor\Logs\ (основные логи)
• Event Viewer → Applications and Services Logs → Revizor
• SQL Server: ERRORLOG, SQL Server Agent Logs

2. Проверка связности

   Test-NetConnection <TargetIP> -Port 161
   Test-WSMan <TargetIP>
   Get-WmiObject Win32_ComputerSystem -ComputerName <TargetIP>

3. Валидация протоколов

• SNMP: snmpwalk -v2c -c public 1.3.6.1.2.1.1
• WMI: wbemtest → подключиться → запрос SELECT * FROM Win32_OperatingSystem

4. Ресурсы сервера

• CPU/RAM/Disk I/O через PerfMon или Resource Monitor
• Проверить SQL Server: General Statistics → User Connections

5. Применение патчей

• Убедиться, что установлена последняя сборка 3.0.x (проверить Help → About или портал обновлений вендора)

---

Особенности версии 3.0

Изменение	Влияние на ошибки	Рекомендация
Переход на .NET 8 / обновлённый драйвер БД	Совместимость со старыми агентами 2.x может ломаться	Обновить агенты до 3.0 или включить режим обратной совместимости
Новая система дедупликации	Ложные слияния при смене MAC/Serial	Проверить правила в Inventory → Merge Policies
Оптимизация SNMPv3	Требует точного указания Auth/Priv протоколов	Использовать SHA256 + AES256, избегать MD5/DES
Облачная синхронизация (опционально)	Ошибки при плохом интернет-канале	Настроить Z-сеть, увеличить Retry Count, отключить авто-синк при нестабильной сети

---

Как подготовить обращение в поддержку

1. Собрать архив логов: %ProgramData%\Revizor\Logs\
2. Приложить SystemInfo сервера: systeminfo > sysinfo.txt
3. Указать точную версию: 3.0.x.x (Build YYYYMMDD)
4. Описать шаги воспроизведения и ожидаемый/фактический результат
5. Прикрепить скриншоты настроек сканирования/БД

Дисклеймер

Данный гайд носит рекомендательный характер и основан на типовой архитектуре систем сетевого аудита. Точные имена служб, пути к конфигурационным файлам и коды ошибок могут отличаться в зависимости от лицензионной редакции, ОС сервера и версии патча. Перед изменением параметров БД, GPO или сетевых настроек тестируйте решения в staging-среде и делайте резервные копии.