Возможные причины
- Отсутствие действующей лицензии
- Ошибка возникает, если в Менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.
Неизвестное состояние подсистемы
- Некоторая подсистема программного комплекса, требуемая для выполнения операции, находится в неизвестном состоянии.
Решение ошибки 13 через реестр и системные настройки
Проверка лицензии через интерфейс Dr.Web
Откройте основное окно Dr.Web:
- Кликните дважды по иконке Dr.Web в системном трее (рядом с часами).
- Перейдите в раздел Лицензия (или “Менеджер лицензий”).
Проверьте статус лицензии:
- Активна — всё в порядке.
- Истекла, Заблокирована, Ошибка активации — требуется вмешательство.
Обновление лицензии (автоматическое или вручную)
Через интернет:
- Нажмите Обновить лицензию или Активировать новую.
- Введите лицензионный ключ (если есть).
- Подтвердите автоматическую активацию через интернет.
Через файл лицензии (.key):
- Нажмите Добавить лицензию → выберите файл .key.
- Подтвердите добавление и дождитесь обновления состояния.
Проверка лицензии вручную через реестр (при сбоях)
- Только для опытных пользователей. Перед изменениями — сделайте резервную копию реестра.
- Откройте редактор реестра: Win + R → regedit.
Перейдите в ветку:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\License
Убедитесь, что в ключах указана актуальная лицензия (дата, путь к файлу).
Если ключи повреждены или устарели — удалите их, затем добавьте лицензию вручную через интерфейс Dr.Web.
Проверка обновления лицензии через журнал Dr.Web
- Откройте журнал событий в интерфейсе Dr.Web.
Проверьте строки, связанные с лицензией:
- License is valid
- License expired
- Activation error: code...
Удаление лицензий через Менеджер лицензий Dr.Web
Откройте интерфейс Dr.Web:
- Щёлкните правой кнопкой по иконке Dr.Web в системном трее.
- Выберите Лицензия или Менеджер лицензий.
Просмотрите список лицензий:
Обратите внимание на статус каждой лицензии:
- Истекла — лицензия недействительна по времени.
- Заблокирована — нарушены условия использования.
- Недоступна — проблемы с активацией или доступом.
Удалите неактуальные лицензии:
- Выделите нужную запись и нажмите Удалить или Удалить лицензию.
- Подтвердите действие.
Добавьте новую лицензию (если нужно):
- Нажмите Добавить лицензию.
- Введите ключ вручную или выберите файл лицензии (.key).
- Активируйте по сети.
Удаление лицензий вручную через реестр (только опытным пользователям)
- Будьте осторожны при редактировании реестра. Создайте резервную копию!
- Нажмите Win + R, введите regedit и нажмите Enter.
Перейдите по пути:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web
Найдите подразделы, содержащие данные лицензий, например:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\License
Удалите записи, относящиеся к неактуальным ключам (по дате или имени файла).
Перезапуск компонентов Dr.Web через службы Windows
net stop DrWebAVD
net start DrWebAVD
ИЛИ более качественный вариант
Откройте окно служб:
- Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
Найдите следующие службы (названия могут отличаться в зависимости от версии Dr.Web):
- Dr.Web Control Service
- Dr.Web Scanning Engine
- Dr.Web Updater
- DrWebAVD или Dr.Web Protection Service
Перезапустите каждую из служб:
- Щёлкните правой кнопкой мыши → Перезапустить.
Перезапуск через командную строку (от имени администратора)
- Нажмите Win, введите cmd, щёлкните правой кнопкой мыши → Запуск от имени администратора.
Введите по очереди следующие команды:
net stop DrWebAVD
net start DrWebAVD
net stop DrWebCtrl
net start DrWebCtrl
net stop DrWebUpdate
net start DrWebUpdate
(Названия служб могут отличаться — уточните их в диспетчере служб.)
Альтернативный способ: Полный перезапуск через диспетчер задач
- Откройте Диспетчер задач (Ctrl + Shift + Esc).
- Перейдите на вкладку Службы или Подробности.
- Найдите все процессы, связанные с drweb*, и завершите их.
- Перезагрузите систему — службы стартуют автоматически.
Если службы не перезапускаются, попробуйте временно отключить защиту самозащиты Dr.Web через интерфейс программы (если доступно), либо выполнить перезапуск в безопасном режиме.